Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá vrátenia peňazí Vrátenie tovaru a reklamácie 1. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie produktov Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa môže odstúpiť od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom Obchodu bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia objednávky. Ak objednávka obsahuje Produkty dodávané samostatne, po častiach alebo v niekoľkých zásielkach, 14-dňová lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného Produktu, časti alebo zásielky. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné pred uplynutím tejto lehoty zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Vyhlásenie možno zaslať: e-mailom: shop@inkycosmetics.com poštou: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Poľsko Lehota je zachovaná, ak je vyhlásenie odoslané pred jej uplynutím. Formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný v Obchode je možné použiť, jeho použitie však nie je povinné. 1.1. Vrátenie produktov Vrátené Produkty je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odoslania vyhlásenia o odstúpení od zmluvy na adresu: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Poľsko. Lehota je zachovaná, ak je zásielka odoslaná pred jej uplynutím. Priame náklady na vrátenie Produktov znáša Zákazník. Obchod neposkytuje bezplatný štítok na spätné odoslanie. Produkty neposielajte na dobierku. Zásielka, pri ktorej je potrebné zaplatiť pri prevzatí, nemusí byť prijatá. 1.2. Vrátenie kozmetických produktov Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na Produkt dodaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený. Týka sa to najmä kozmetických výrobkov, vzoriek a sáčkov, ak bolo odstránené alebo poškodené výrobné zabezpečenie chrániace priamy prístup k Produktu a Produkt po jeho odstránení nie je možné z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov vrátiť. Samotné otvorenie vonkajšieho prepravného kartónu neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy. Rozhodujúce je, či bol otvorený alebo poškodený obal alebo zabezpečenie konkrétneho Produktu. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje rozsah potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania. 1.3. Vrátenie platieb Ak Zákazník odstúpi od celej objednávky, Obchod vráti cenu Produktov a náklady na najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný pre danú objednávku. Ak si Zákazník zvolil spôsob doručenia drahší než najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný Obchodom, dodatočné náklady na drahšie doručenie sa nevracajú. Platba bude vrátená najneskôr do 14 dní odo dňa, keď Obchod dostane vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Obchod môže vrátenie platby zadržať do momentu, kým dostane Produkty späť alebo kým dostane dôkaz o ich odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri objednávke, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia, ktorý mu nespôsobí žiadne dodatočné náklady. 1.4. Čiastočné vrátenie objednávky Ak Zákazník vracia iba časť objednávky, Obchod vráti cenu vrátených Produktov. Pôvodné náklady na doručenie sa nevracajú, ak si Zákazník ponechá aspoň jeden správne doručený Produkt z tej istej objednávky. Pravidlá týkajúce sa bezplatných darčekov, promočných setov a ďalších výhod sú vždy uvedené v podmienkach príslušnej akcie. 2. Reklamácie Nasledujúce pravidlá sa vzťahujú na Spotrebiteľov a Podnikateľov s právami spotrebiteľa. Ak je Produkt poškodený, neúplný, nemá očakávané vlastnosti alebo bol dodaný iný Produkt, než bol objednaný, je možné podať reklamáciu. Obchod zodpovedá za nesúlad Produktu so zmluvou, ktorý existoval v čase dodania a prejaví sa do dvoch rokov od dodania. Ak má Produkt uvedenú dlhšiu dobu použiteľnosti, zodpovednosť Obchodu trvá do uplynutia tejto doby. Reklamáciu možno zaslať: e-mailom: shop@inkycosmetics.com poštou: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Poľsko Na podanie reklamácie sa nevyžaduje reklamačný formulár. 2.1. Informácie, ktoré je vhodné uviesť v reklamácii Aby sme mohli reklamáciu vybaviť efektívne, je vhodné podľa možnosti uviesť: Číslo objednávky. Meno a kontaktné údaje Zákazníka. Názov Produktu. Opis problému. Dátum zistenia problému. Preferovaný spôsob vyriešenia záležitosti. Obchod môže požiadať aj o fotografie Produktu, jeho obalu alebo zásielky, ak sú potrebné na posúdenie reklamácie. Neposkytnutie niektorých z uvedených informácií alebo fotografií automaticky neznamená zamietnutie reklamácie. 2.2. Spôsob vybavenia reklamácie Právne predpisy umožňujú požadovať opravu alebo výmenu Produktu. Vzhľadom na povahu kozmetických výrobkov oprava spravidla nie je možná. V takom prípade bude vhodným spôsobom uvedenia Produktu do súladu so zmluvou zvyčajne výmena za vyhovujúci Produkt. Ak výmena nie je možná, Obchod ju odmietol, nebola vykonaná v primeranej lehote, problém pretrváva alebo je nesúlad Produktu so zmluvou závažný, Zákazník môže v prípadoch stanovených právnymi predpismi požadovať zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je nesúlad Produktu so zmluvou zanedbateľný. Tieto pravidlá neobmedzujú zákonné práva Zákazníka. 2.3. Náklady spojené s reklamáciou Ak posúdenie reklamácie vyžaduje odovzdanie Produktu Obchodu, spôsob jeho prevzatia alebo odoslania je potrebné s nami vopred dohodnúť. Obchod znáša odôvodnené náklady na prevzatie, odoslanie, výmenu Produktu a doručenie vyhovujúceho Produktu. Reklamovaný Produkt neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody. 2.4. Lehota na vybavenie reklamácie Odpoveď na reklamáciu Spotrebiteľa alebo Podnikateľa s právami spotrebiteľa bude zaslaná na e-mailovú adresu uvedenú v reklamácii alebo priradenú k objednávke do 14 dní od prijatia reklamácie. Ak Obchod na reklamáciu neodpovie do 14 dní od jej prijatia, reklamácia sa považuje za uznanú. 2.5. Chýbajúci alebo nesprávny Produkt Ak v zásielke chýba Produkt alebo bol dodaný iný Produkt, než bol objednaný, Zákazník nás má kontaktovať na adrese shop@inkycosmetics.com. Chýbajúci alebo správny Produkt bude odoslaný na náklady Obchodu. Ak odoslanie Produktu nie je možné alebo má Zákazník nárok na vrátenie platby, bude mu vrátená príslušná suma. 2.6. Poškodenie počas prepravy Reklamáciu týkajúcu sa poškodenia Produktu alebo zásielky počas prepravy je potrebné podať priamo Obchodu na adrese shop@inkycosmetics.com. Zákazník nemusí samostatne uplatňovať nárok voči dopravcovi. Vybavenie škody vzniknutej pri preprave s dopravcom zabezpečuje Obchod. Ak je to možné, prosíme o vyhotovenie fotografií poškodeného obalu a Produktov. Absencia záznamu o škode spísaného s kuriérom alebo absencia fotografií nebráni Spotrebiteľovi podať reklamáciu. Reklamácie podané podnikateľmi, ktorí nemajú práva spotrebiteľa, sa vybavujú v súlade s Obchodnými podmienkami a platnými právnymi predpismi. 3. Kontakt Otázky týkajúce sa vrátenia tovaru a reklamácií možno zasielať na adresu: shop@inkycosmetics.com Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Poľsko