Vrácení a reklamace

1. Odstoupení od smlouvy a vrácení produktů

Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele mohou od smlouvy uzavřené prostřednictvím Obchodu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí objednávky.

Pokud objednávka obsahuje produkty dodávané samostatně, po částech nebo v několika zásilkách, začíná 14denní lhůta běžet dnem převzetí posledního produktu, části nebo zásilky.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je nutné před uplynutím této lhůty učinit jednoznačné prohlášení o odstoupení.

Prohlášení lze zaslat:
e-mailem: shop@inkycosmetics.com
poštou: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polsko

Pro dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

Lze použít formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný v Obchodě, jeho použití však není povinné.

1.1. Odeslání vrácených produktů

Vrácené produkty musí být odeslány nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení odstoupení od smlouvy na adresu: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polsko.

Pro dodržení lhůty postačí zásilku odeslat před jejím uplynutím.

Přímé náklady na vrácení produktů nese zákazník. Obchod neposkytuje bezplatný štítek pro vrácení zásilky.

Produkty neposílejte na dobírku. Zásilka vyžadující platbu při převzetí nemusí být přijata.

1.2. Vrácení kosmetických produktů

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na produkt dodaný v zapečetěném obalu, který po otevření nelze z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal po doručení otevřen.

Týká se to zejména kosmetických produktů, vzorků a sáčků, pokud bylo odstraněno nebo porušeno výrobní zabezpečení chránící přímý přístup k produktu a produkt po jeho odstranění nelze z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vrátit.

Samotné otevření přepravní krabice nezpůsobuje ztrátu práva na odstoupení od smlouvy. Rozhodující je otevření nebo porušení zabezpečení konkrétního produktu.

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty produktu způsobené nakládáním s produktem nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

1.3. Vrácení platby

Při odstoupení od celé objednávky vrátíme cenu produktů a náklady na nejlevnější standardní způsob dopravy nabízený pro danou objednávku.

Pokud zákazník zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob nabízený Obchodem, dodatečné náklady vyplývající z volby dražší dopravy se nevracejí.

Platba bude vrácena nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Obchod obdrží oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení platby můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené produkty nebo doklad o jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Platbu vrátíme stejným způsobem, jaký byl použit při objednávce, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení, který pro něj nebude znamenat žádné dodatečné náklady.

1.4. Částečné vrácení objednávky

Pokud zákazník vrací pouze část objednávky, vrátíme cenu vrácených produktů.

Původní náklady na dopravu se nevracejí, pokud si zákazník ponechá alespoň jeden správně dodaný produkt z téže objednávky.

Pravidla týkající se dárků zdarma, promočních sad a dalších výhod jsou vždy stanovena v podmínkách konkrétní akce.

2. Reklamace

Následující pravidla se vztahují na Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele.

Pokud je produkt poškozený, neúplný, nemá vlastnosti, které by měl mít, nebo byl dodán jiný produkt než objednaný, lze uplatnit reklamaci.

Obchod odpovídá za nesoulad produktu se smlouvou, který existoval v okamžiku dodání a projevil se do dvou let od dodání produktu. Pokud je uvedená doba použitelnosti produktu delší, odpovědnost Obchodu trvá do konce této doby.

Reklamaci lze zaslat:
e-mailem: shop@inkycosmetics.com
poštou: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polsko

Pro podání reklamace není nutné používat reklamační formulář.

2.1. Co je vhodné uvést v reklamaci

Abychom mohli reklamaci efektivně vyřídit, doporučujeme uvést:
Číslo objednávky.
Jméno, příjmení a kontaktní údaje.
Název produktu.
Popis problému.
Datum, kdy byl problém zjištěn.
Požadovaný způsob řešení.

Můžeme také požádat o fotografie produktu, jeho obalu nebo zásilky, pokud budou potřebné k posouzení reklamace.

Neuvedení některých výše uvedených informací nebo fotografií automaticky neznamená zamítnutí reklamace.

2.2. Způsob vyřízení reklamace

Právní předpisy umožňují požadovat opravu nebo výměnu produktu.

U kosmetických produktů zpravidla nebude oprava možná, a vhodným způsobem uvedení produktu do souladu se smlouvou proto obvykle bude výměna za správný produkt.

Pokud výměna není možná, Obchod ji odmítl, nebyla provedena v přiměřené době, problém přetrvává nebo je nesoulad produktu se smlouvou významný, může zákazník v případech stanovených právními předpisy požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Zákazník nemůže od smlouvy odstoupit, pokud je nesoulad produktu se smlouvou nevýznamný.

Výše uvedená pravidla neomezují zákonná práva zákazníka.

2.3. Náklady související s reklamací

Pokud je pro posouzení reklamace nutné předat produkt Obchodu, je třeba způsob jeho vyzvednutí nebo vrácení předem dohodnout.

Obchod nese přiměřené náklady na převzetí, vrácení a výměnu produktu a na doručení správného produktu.

Reklamovaný produkt neposílejte na dobírku bez předchozí dohody.

2.4. Lhůta pro odpověď na reklamaci

Odpověď na reklamaci Spotřebitele nebo Podnikatele s právy spotřebitele bude zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v reklamaci nebo spojenou s objednávkou do 14 dnů od přijetí reklamace.

Pokud Obchod na reklamaci neodpoví do 14 dnů od jejího přijetí, považuje se reklamace za uznanou.

2.5. Chybějící nebo nesprávný produkt

Pokud v zásilce chybí produkt nebo byl doručen jiný produkt než objednaný, kontaktujte nás na adrese shop@inkycosmetics.com.

Chybějící nebo správný produkt odešleme na náklady Obchodu.

Pokud nebude možné produkt odeslat nebo bude zákazník oprávněn k vrácení platby, vrátíme příslušnou částku.

2.6. Poškození při přepravě

Reklamaci týkající se poškození produktu nebo zásilky během přepravy je třeba uplatnit přímo u Obchodu na adrese shop@inkycosmetics.com.

Zákazník není povinen uplatňovat nárok vůči dopravci samostatně. Vyřízení škody při přepravě s dopravcem je záležitostí Obchodu.

Pokud je to možné, doporučujeme pořídit fotografie poškozeného obalu a produktů.

Absence protokolu o škodě sepsaného s kurýrem nebo absence fotografií nezbavuje Spotřebitele práva reklamaci podat.

Reklamace zákazníků nakupujících v souvislosti s podnikatelskou činností, kteří nemají práva spotřebitele, se posuzují podle Obchodních podmínek a platných právních předpisů.

3. Kontakt

Dotazy týkající se vrácení produktů a reklamací můžete zasílat na adresu: shop@inkycosmetics.com

Adresa pro vrácení produktů a reklamace: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polsko