Rückgabe und Reklamationen

1. Widerruf des Vertrags und Rücksendung von Produkten

Ein Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten kann einen über den Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Umfasst eine Bestellung Produkte, die getrennt, in mehreren Lieferungen oder in Teilen geliefert werden, beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag, an dem das letzte Produkt, die letzte Lieferung oder der letzte Teil der Bestellung erhalten wurde.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss vor Ablauf dieser Frist eine eindeutige Widerrufserklärung abgegeben werden.
Die Erklärung kann gesendet werden:
per E-Mail: shop@inkycosmetics.com
per Post: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polen
Die Frist ist gewahrt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Das im Shop verfügbare Widerrufsformular kann verwendet werden, seine Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend.

1.1. Rücksendung von Produkten

Zurückgesandte Produkte müssen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an folgende Adresse versendet werden: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polen.
Die Frist ist gewahrt, wenn das Paket vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte. Der Shop stellt kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Produkte sollten nicht per Nachnahme zurückgesandt werden. Eine Sendung, für deren Annahme eine Zahlung erforderlich ist, kann abgelehnt werden.

1.2. Rückgabe von Kosmetikprodukten

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei einem Produkt, das in einer versiegelten Verpackung geliefert wurde und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
Dies gilt insbesondere für Kosmetika, Proben und Sachets, wenn die werkseitige Versiegelung, die den direkten Zugang zum Produkt schützt, entfernt oder beschädigt wurde und das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann.
Das Öffnen des äußeren Versandkartons führt nicht zum Verlust des Widerrufsrechts. Entscheidend ist, ob die Verpackung oder Versiegelung des einzelnen Produkts geöffnet oder beschädigt wurde.
Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

1.3. Rückerstattungen

Wenn der Kunde die gesamte Bestellung widerruft, erstattet der Shop den Preis der Produkte sowie die Kosten der günstigsten für diese Bestellung angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde eine Lieferart gewählt, die teurer war als die günstigste vom Shop angebotene Standardlieferung, werden die zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung beim Shop.
Der Shop kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesandten Produkte eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zustimmt, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht.

1.4. Teilweise Rückgabe einer Bestellung

Wenn der Kunde nur einen Teil einer Bestellung zurückgibt, erstattet der Shop den Preis der zurückgesandten Produkte.
Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, wenn der Kunde mindestens ein ordnungsgemäß geliefertes Produkt aus derselben Bestellung behält.
Die Regeln für Gratisartikel, Aktionssets und andere Vorteile werden gesondert in den Bedingungen der jeweiligen Aktion festgelegt.

2. Reklamationen

Die folgenden Regeln gelten für Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten.
Ist ein Produkt beschädigt, unvollständig, weist es nicht die erwarteten Eigenschaften auf oder weicht es vom bestellten Produkt ab, kann eine Reklamation eingereicht werden.
Der Shop haftet für eine Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung festgestellt wird. Ist für das Produkt eine längere angegebene Haltbarkeitsdauer vorgesehen, besteht die Haftung des Shops bis zum Ende dieses Zeitraums fort.
Eine Reklamation kann gesendet werden:
per E-Mail: shop@inkycosmetics.com
per Post: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polen
Ein Reklamationsformular ist nicht erforderlich.

2.1. Angaben in einer Reklamation

Damit wir die Reklamation effizient bearbeiten können, sollten nach Möglichkeit folgende Angaben gemacht werden:
Bestellnummer.
Name und Kontaktdaten des Kunden.
Name des Produkts.
Beschreibung des Problems.
Datum, an dem das Problem festgestellt wurde.
Bevorzugte Art der Lösung.
Der Shop kann außerdem Fotos des Produkts, seiner Verpackung oder des Pakets anfordern, wenn diese für die Prüfung der Reklamation erforderlich sind.
Das Fehlen einzelner der oben genannten Angaben oder Fotos führt nicht automatisch zur Ablehnung der Reklamation.

2.2. Bearbeitung von Reklamationen

Das Gesetz sieht die Möglichkeit vor, eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu verlangen.
Aufgrund der Art von Kosmetikprodukten wird eine Nachbesserung in der Regel nicht möglich sein. Der Austausch gegen ein vertragsgemäßes Produkt wird daher üblicherweise die geeignete Form sein, um die Vertragsmäßigkeit herzustellen.
Ist ein Austausch unmöglich, wurde er vom Shop verweigert, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, besteht das Problem fort oder ist die Vertragswidrigkeit erheblich, kann der Kunde unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen eine Preisminderung verlangen oder den Vertrag widerrufen.
Der Kunde kann den Vertrag nicht widerrufen, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Diese Regeln schränken die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.

2.3. Kosten einer Reklamation

Wenn für die Prüfung einer Reklamation das Produkt dem Shop zur Verfügung gestellt werden muss, ist die Art der Abholung oder Rücksendung vorher mit uns abzustimmen.
Der Shop trägt die angemessenen Kosten für Abholung, Rücksendung und Austausch des Produkts sowie die Lieferung eines vertragsgemäßen Produkts.
Ein im Rahmen einer Reklamation eingesandtes Produkt sollte ohne vorherige Vereinbarung nicht per Nachnahme zurückgesandt werden.

2.4. Frist für die Beantwortung einer Reklamation

Eine Antwort auf eine Reklamation eines Verbrauchers oder Unternehmers mit Verbraucherrechten wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation an die in der Reklamation angegebene oder mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
Antwortet der Shop nicht innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation, gilt die Reklamation als anerkannt.

2.5. Fehlendes oder falsches Produkt

Fehlt ein Produkt in der Sendung oder wurde ein anderes Produkt als bestellt geliefert, sollte der Kunde uns unter shop@inkycosmetics.com kontaktieren.
Das fehlende oder richtige Produkt wird auf Kosten des Shops versendet.
Ist der Versand des Produkts nicht möglich oder hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung, wird der entsprechende Betrag erstattet.

2.6. Transportschäden

Eine Reklamation wegen einer Beschädigung des Produkts oder Pakets während des Transports sollte direkt beim Shop unter shop@inkycosmetics.com eingereicht werden.
Der Kunde muss Ansprüche gegen den Frachtführer nicht selbstständig geltend machen. Der Shop übernimmt die Bearbeitung des Transportschadens gegenüber dem Frachtführer.
Nach Möglichkeit wird der Kunde gebeten, Fotos der beschädigten Verpackung und Produkte anzufertigen.
Das Fehlen eines gemeinsam mit dem Kurier erstellten Schadensprotokolls oder das Fehlen von Fotos hindert einen Verbraucher nicht daran, eine Reklamation einzureichen.
Reklamationen von Unternehmen, denen keine Verbraucherrechte zustehen, werden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops und dem geltenden Recht bearbeitet.

3. Kontakt

Fragen zu Rückgaben und Reklamationen können an folgende Adresse gesendet werden: shop@inkycosmetics.com
Adresse für Rückgaben und Reklamationen: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polen