Política de reembolso
Devoluciones y reclamaciones
1. Desistimiento del contrato y devolución de productos
Un Consumidor o un Empresario con Derechos de Consumidor puede desistir del contrato celebrado a través de la Tienda sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del Pedido.
Si un pedido incluye productos entregados por separado, en lotes o en partes, el plazo de 14 días comienza el día en que se recibe el último producto, lote o parte del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe presentarse una declaración inequívoca de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
La declaración puede enviarse:
por correo electrónico: shop@inkycosmetics.com
por correo postal: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polonia
Se considerará cumplido el plazo si la declaración se envía antes de que expire el periodo de desistimiento.
Se puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
1.1. Devolución de productos
Los productos devueltos deben enviarse a más tardar 14 días después de presentar la declaración de desistimiento a la siguiente dirección: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polonia
Se considerará cumplido el plazo si el paquete se envía antes de que expire el periodo de 14 días.
El cliente asume el coste directo de la devolución de los productos. La Tienda no proporciona una etiqueta de devolución gratuita.
Los productos no deben devolverse bajo la modalidad de pago contra reembolso. Es posible que no se acepte un paquete que requiera pago en el momento de la entrega.
1.2. Devolución de productos cosméticos
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos suministrados en envases precintados que no puedan devolverse tras su apertura por razones de protección de la salud o higiene, si el envase ha sido abierto después de la entrega.
Esto se aplica en particular a cosméticos, muestras y sobres en los que se haya retirado o dañado el precinto de fábrica que protege el acceso directo al producto, impidiendo su devolución por razones de protección de la salud o higiene.
La apertura de la caja de envío exterior no conlleva la pérdida del derecho de desistimiento. Lo que importa es si se ha abierto o dañado el envase o el precinto del producto individual. El Cliente es responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
1.3. Reembolsos
Si el Cliente desiste de la totalidad del pedido, la Tienda reembolsará el precio de los Productos y el coste del método de envío estándar más económico ofrecido para dicho pedido.
Si el Cliente eligió un método de envío más costoso que el método de envío estándar más económico ofrecido por la Tienda, no se reembolsará el coste adicional de envío.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción por parte de la Tienda de la declaración de desistimiento.
La Tienda podrá retener el reembolso hasta recibir los Productos devueltos o hasta recibir una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido, a menos que el Cliente acepte expresamente otro método de reembolso que no conlleve costes adicionales.
1.4. Devolución parcial de un pedido
Si el Cliente devuelve solo una parte del pedido, la Tienda reembolsará el precio de los Productos devueltos.
No se reembolsarán los gastos de envío originales si el Cliente conserva al menos un Producto entregado correctamente perteneciente al mismo pedido.
Las normas relativas a regalos, lotes promocionales y otros beneficios se especifican por separado en los términos y condiciones de cada promoción.
2. Reclamaciones
Las siguientes normas se aplican a los Consumidores y a los Empresarios con Derechos de Consumidor.
Se podrá presentar una reclamación si un Producto está dañado, incompleto, carece de las características esperadas o es distinto del Producto solicitado.
La Tienda responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega conforme a los plazos establecidos por la legislación imperativa aplicable.
En el caso de Consumidores con residencia habitual en España, cuando resulte aplicable la legislación española de protección de los consumidores, el Vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del Producto.
Para los demás Clientes, se aplicará el plazo correspondiente conforme a la legislación imperativa aplicable y a los Términos y Condiciones de la Tienda.
La reclamación puede enviarse:
por correo electrónico: shop@inkycosmetics.com
por correo postal: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polonia
No es necesario utilizar un formulario de reclamación específico.
2.1. Información que debe incluirse en la reclamación
Para ayudarnos a tramitar la reclamación de manera eficiente, se ruega facilitar la siguiente información siempre que sea posible:
El número de pedido.
El nombre y los datos de contacto del Cliente.
El nombre del producto.
Una descripción del problema.
La fecha en que se detectó el problema.
La forma preferida de resolver el asunto.
La Tienda también podrá solicitar fotografías del producto, de su embalaje o del paquete si fueran necesarias para evaluar la reclamación.
La falta de suministro de parte de la información o de las fotografías mencionadas no conlleva automáticamente el rechazo de la reclamación.
2.2. Resolución de reclamaciones
El Consumidor puede exigir que el Producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados para el Vendedor conforme a la legislación aplicable.
Dada la naturaleza de los productos cosméticos, su reparación normalmente no será posible. En estos casos, la sustitución por un Producto conforme será, por regla general, la medida adecuada.
Cuando concurran las condiciones previstas por la legislación aplicable, el Consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del Contrato de compraventa.
No procederá la resolución del Contrato de compraventa cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Estas normas no limitan los derechos legales del Cliente.
2.3. Costes de la reclamación
Si para evaluar la reclamación es necesario entregar el producto a la Tienda, el método de recogida o devolución deberá acordarse previamente con nosotros.
La Tienda asumirá los costes razonables de recogida, devolución y sustitución del producto, así como los de entrega de un producto conforme.
No se debe enviar a portes debidos (pago contra entrega) ningún producto objeto de reclamación sin previo acuerdo.
2.4. Plazo de respuesta a la reclamación
La respuesta a una reclamación presentada por un Consumidor o un Empresario con Derechos de Consumidor se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada en la reclamación o asociada al Pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de dicha reclamación.
Si la Tienda no responde en el plazo de 14 días tras recibir la reclamación, esta se considerará aceptada.
2.5. Producto faltante o incorrecto
Si falta un producto en el paquete o se ha entregado un producto distinto al solicitado, el Cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de shop@inkycosmetics.com.
El producto faltante o el correcto se enviará a cargo de la Tienda.
Si no fuera posible enviar el producto o si el Cliente tuviera derecho a un reembolso, se devolverá el importe correspondiente.
2.6. Daños durante el transporte
Las reclamaciones relativas a daños en un producto o paquete durante el transporte deben dirigirse directamente a la Tienda a través de la dirección shop@inkycosmetics.com.
El cliente no está obligado a tramitar la reclamación ante la empresa de transporte por su cuenta; la Tienda es responsable de gestionar dicha reclamación con el transportista.
Siempre que sea posible, se solicita al cliente que tome fotografías del embalaje y de los productos dañados.
La falta de un informe de daños elaborado junto con el transportista o la ausencia de fotografías no impide que el consumidor presente una reclamación.
Las reclamaciones presentadas por empresas que no gozan de derechos de consumidor se tramitarán de conformidad con los Términos y Condiciones de la Tienda y la legislación aplicable.
3. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.
A la atención de: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polonia, correo electrónico: shop@inkycosmetics.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Pedido realizado el/recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores, únicamente si el formulario se presenta en papel:
Fecha:
Táchese lo que no proceda.
4. Contacto
Las consultas sobre devoluciones y reclamaciones pueden enviarse a: shop@inkycosmetics.com
Dirección para devoluciones y reclamaciones: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polonia.
