Politique de remboursement

Retours et réclamations

1. Droit de rétractation et retour des Produits

Un Consommateur ou un Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur peut se rétracter d’un contrat conclu par l’intermédiaire de la Boutique, sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Si une commande comprend des Produits livrés séparément, par lots ou en plusieurs parties, le délai de 14 jours commence à courir le jour de la réception du dernier Produit, lot ou élément de la commande.
Pour exercer le droit de rétractation, une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté doit être envoyée avant l’expiration de ce délai.
La déclaration peut être envoyée :
par e-mail : shop@inkycosmetics.com
par courrier : Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Pologne
Le délai est respecté si la déclaration est envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.
Le formulaire de rétractation disponible dans la Boutique peut être utilisé, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

1.1. Retour des Produits

Les Produits retournés doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après l’envoi de la déclaration de rétractation à l’adresse suivante : Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Pologne.
Le délai est respecté si le colis est expédié avant l’expiration de la période de 14 jours.
Le Client supporte les frais directs de retour des Produits. La Boutique ne fournit pas d’étiquette de retour gratuite.
Il est recommandé de ne pas retourner les Produits contre remboursement. Un colis nécessitant un paiement à la livraison peut être refusé.

1.2. Retour des Produits cosmétiques

Le droit de rétractation ne s’applique pas à un Produit fourni dans un emballage scellé qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peut être retourné après ouverture, lorsque l’emballage a été ouvert après la livraison.
Cela concerne notamment les produits cosmétiques, les échantillons et les sachets lorsque le sceau d’origine protégeant l’accès direct au Produit a été retiré ou endommagé et que le Produit ne peut plus être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
L’ouverture du carton d’expédition extérieur n’entraîne pas la perte du droit de rétractation. Ce qui importe est de savoir si l’emballage ou le sceau du Produit individuel a été ouvert ou endommagé.
Le Client est responsable de toute diminution de la valeur d’un Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

1.3. Remboursements

Si le Client se rétracte de l’intégralité de la commande, la Boutique rembourse le prix des Produits ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande.
Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par la Boutique, les frais de livraison supplémentaires ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception par la Boutique de la déclaration de rétractation.
La Boutique peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des Produits retournés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si le Client accepte expressément un autre moyen de remboursement n’entraînant aucun frais supplémentaire.

1.4. Retour partiel d’une commande

Si le Client ne retourne qu’une partie de la commande, la Boutique rembourse le prix des Produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si le Client conserve au moins un Produit correctement livré de la même commande.
Les règles applicables aux cadeaux, aux offres groupées promotionnelles et aux autres avantages sont précisées séparément dans les conditions de chaque promotion.

2. Réclamations

Les règles suivantes s’appliquent aux Consommateurs et aux Entrepreneurs bénéficiant des droits du consommateur.
Si un Produit est endommagé, incomplet, ne présente pas les caractéristiques attendues ou diffère du Produit commandé, une réclamation peut être déposée.
La Boutique est responsable d’un défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Si le Produit présente une durée de conservation déclarée plus longue, la responsabilité de la Boutique se poursuit jusqu’à l’expiration de cette période.
Une réclamation peut être envoyée :
par e-mail : shop@inkycosmetics.com
par courrier : Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Pologne
Aucun formulaire de réclamation n’est obligatoire.

2.1. Informations à fournir dans une réclamation

Afin de nous aider à traiter efficacement la réclamation, il convient, dans la mesure du possible, de fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande.
Le nom et les coordonnées du Client.
Le nom du Produit.
Une description du problème.
La date à laquelle le problème a été constaté.
La solution souhaitée.
La Boutique peut également demander des photographies du Produit, de son emballage ou du colis lorsqu’elles sont nécessaires à l’évaluation de la réclamation.
L’absence de certaines des informations ou photographies mentionnées ci-dessus n’entraîne pas automatiquement le rejet de la réclamation.

2.2. Traitement des réclamations

La loi prévoit la possibilité de demander la réparation ou le remplacement d’un Produit.
Compte tenu de la nature des produits cosmétiques, une réparation ne sera généralement pas possible. Le remplacement du Produit par un Produit conforme constituera donc généralement le moyen approprié de le mettre en conformité avec le contrat.
Si le remplacement est impossible, si la Boutique a refusé de le fournir, s’il n’a pas été effectué dans un délai raisonnable, si le problème persiste ou si le défaut de conformité est important, le Client peut, dans les cas prévus par la loi, demander une réduction du prix ou résoudre le contrat.
Le Client ne peut pas résoudre le contrat si le défaut de conformité est mineur.
Ces règles ne limitent pas les droits légaux du Client.

2.3. Frais liés aux réclamations

Si l’examen d’une réclamation nécessite que le Produit soit mis à la disposition de la Boutique, les modalités de son enlèvement ou de son retour doivent d’abord être convenues avec nous.
La Boutique prend en charge les frais raisonnables liés à l’enlèvement, au retour et au remplacement du Produit ainsi qu’à la livraison d’un Produit conforme.
Il est recommandé de ne pas retourner contre remboursement un Produit faisant l’objet d’une réclamation sans accord préalable.

2.4. Délai de réponse à une réclamation

Une réponse à une réclamation déposée par un Consommateur ou un Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur sera envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans la réclamation ou associée à la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la réclamation.
Si la Boutique ne répond pas dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation, celle-ci est considérée comme acceptée.

2.5. Produit manquant ou incorrect

Si un Produit est absent du colis ou si un Produit différent de celui commandé a été livré, le Client est invité à nous contacter à l’adresse shop@inkycosmetics.com.
Le Produit manquant ou le Produit correct sera envoyé aux frais de la Boutique.
Si l’envoi du Produit n’est pas possible ou si le Client a droit à un remboursement, le montant correspondant sera remboursé.

2.6. Dommages survenus pendant le transport

Toute réclamation concernant un dommage subi par un Produit ou un colis pendant le transport est à adresser directement à la Boutique à l’adresse shop@inkycosmetics.com.
Le Client n’est pas tenu d’exercer lui-même un recours contre le transporteur. La Boutique est responsable du traitement de la réclamation pour dommages de transport auprès du transporteur.
Dans la mesure du possible, le Client est invité à prendre des photographies de l’emballage et des Produits endommagés.
L’absence de constat de dommages établi avec le transporteur ou l’absence de photographies n’empêche pas un Consommateur de déposer une réclamation.
Les réclamations déposées par des entreprises ne bénéficiant pas des droits du consommateur sont traitées conformément aux Conditions générales de vente de la Boutique et à la législation applicable.

3. Contact

Toute question concernant les retours et les réclamations peut être envoyée à : shop@inkycosmetics.com
Adresse pour les retours et les réclamations : Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Pologne