Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot produktów

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jeżeli zamówienie obejmuje produkty dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem tego terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać:

• e-mailem: shop@inkycosmetics.com
• pocztą: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polska

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie, ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie produktów

Zwracane produkty należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polska

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi klient. Sklep nie udostępnia bezpłatnej etykiety zwrotnej.

Nie należy odsyłać przesyłek za pobraniem. Przesyłka wymagająca zapłaty przy odbiorze może nie zostać przyjęta.

Zwrot kosmetyków

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu.

Dotyczy to w szczególności kosmetyków, próbek i saszetek, jeżeli zostało usunięte lub naruszone fabryczne zabezpieczenie chroniące bezpośredni dostęp do produktu, a po jego usunięciu produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Samo otwarcie kartonu transportowego nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy. Znaczenie ma otwarcie lub naruszenie zabezpieczenia konkretnego produktu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy cenę produktów oraz koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sklep, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktów z powrotem albo otrzymania dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Płatność zwracamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Częściowy zwrot zamówienia

Jeżeli klient zwraca tylko część zamówienia, zwracamy cenę zwróconych produktów.

Pierwotny koszt dostawy nie jest zwracany, jeżeli klient zachowuje co najmniej jeden prawidłowo dostarczony produkt objęty tym samym zamówieniem.

Zasady dotyczące gratisów, zestawów promocyjnych i innych korzyści są każdorazowo określane w warunkach danej promocji.

Reklamacje

Poniższe zasady dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, ma inne właściwości niż powinien albo dostarczono produkt inny niż zamówiony, można złożyć reklamację.

Sklep odpowiada za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia produktu. Jeżeli termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy, odpowiedzialność Sklepu obowiązuje do końca tego terminu.

Reklamację można przesłać:

• e-mailem: shop@inkycosmetics.com
• pocztą: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polska

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany formularz reklamacyjny.

Co warto podać w zgłoszeniu

Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć reklamację, warto podać:

1. Numer zamówienia.
2. Imię, nazwisko i dane kontaktowe.
3. Nazwę produktu.
4. Opis problemu.
5. Datę zauważenia problemu.
6. Oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Możemy również poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub przesyłki, jeżeli będą potrzebne do oceny zgłoszenia.

Brak części powyższych informacji lub zdjęć nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

Przepisy przewidują możliwość żądania naprawy lub wymiany produktu.

W przypadku kosmetyków naprawa z reguły nie jest możliwa, dlatego właściwym sposobem doprowadzenia produktu do zgodności z umową będzie zazwyczaj wymiana na prawidłowy produkt.

Jeżeli wymiana jest niemożliwa, Sklep odmówił jej przeprowadzenia, nie została ona przeprowadzona w rozsądnym czasie, problem nadal występuje albo niezgodność produktu z umową jest istotna, klient może w przypadkach przewidzianych prawem żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw klienta.

Koszty reklamacji

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przekazania produktu Sklepowi, sposób jego odbioru lub odesłania należy wcześniej z nami uzgodnić.

Sklep ponosi uzasadnione koszty odbioru, odesłania, wymiany oraz dostarczenia prawidłowego produktu.

Nie należy samodzielnie odsyłać reklamowanego produktu za pobraniem.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Odpowiedź na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zostanie przekazana na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu albo przypisany do zamówienia w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Jeżeli Sklep nie odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że reklamacja została uznana.

Brakujący lub niewłaściwy produkt

Jeżeli w przesyłce brakuje produktu albo dostarczono produkt inny niż zamówiony, należy skontaktować się z nami pod adresem shop@inkycosmetics.com.

Brakujący albo prawidłowy produkt wyślemy na koszt Sklepu.

Jeżeli wysyłka produktu nie będzie możliwa albo klient będzie uprawniony do otrzymania zwrotu płatności, zwrócimy odpowiednią należność.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Reklamację dotyczącą uszkodzenia produktu lub przesyłki podczas transportu należy zgłosić bezpośrednio do Sklepu na adres shop@inkycosmetics.com.

Klient nie musi samodzielnie dochodzić roszczeń wobec przewoźnika. Rozliczenie szkody transportowej z przewoźnikiem należy do Sklepu.

Jeżeli jest to możliwe, prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania oraz produktów.

Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem lub brak zdjęć nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Reklamacje składane przez przedsiębiorców, którzy nie mają praw konsumenta, są rozpatrywane zgodnie z Regulaminem Sklepu oraz obowiązującymi przepisami.

Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres: shop@inkycosmetics.com

Adres do zwrotów i reklamacji: Maximus Solaria Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 3, 84-207 Bojano, Polska